早有所闻，红星美凯龙是中国家居业的第一品牌。但是红星美凯龙严于自律的经营品格却是在访问了刚开业不久的沈阳红星美凯龙世博家居广场后才有了独到的体验和感触。

品牌托起了雄心

红星美凯龙提供给消费者天堂般的购物环境和休闲享受，让记者感受了外在的与消费者相亲相依的和谐氛围；气势恢宏的中庭高悬着“用心、爱家”的字幅，有一种将经营理念融入商场所有空间的甜蜜的踏实感；但是，对沈阳红星美凯龙总经理陈雪梅的一次低调采访则更让人领悟了红星美凯龙所以称雄国内家居业的内在真谛。

陈总经理刚从外地开会回来，听说是省家具协会主办的《辽宁家居》编辑部要采访红星美凯龙，顾不上旅途劳顿立时接待了我们。陈雪梅说，省家具协会是我们的家，家里人来了，欢迎欢迎。陈雪梅在沈阳的家居业很有名气，她干练而不张扬，脱俗而又亲和。作为沈阳红星美凯龙世博家居广场的总经理她是第一次接受《辽宁家居》编辑部的专访。

陈总告诉记者，红星美凯龙自1986年创业以来，始终以建设温馨和谐家园，提升消费者居家生活品味为发展目标，至今已经在全国28个城市开办了43家商场，总规模超过360万平方米，去年的销售总额突破153亿元，成为国内名副其实的家居业第一品牌。今年4月，红星美凯龙荣获了中国家居行业唯一标志性品牌称号。红星美凯龙的董事长车建新先生始终强调“资本是船，名牌是帆”的战略指导思想，把打造世界级的中华民族商业品牌，做为红星美凯龙最大的发展目标。

陈雪梅介绍说，红星从1999年起，把新卖场品牌统一定名为“红星美凯龙”，红星美凯龙遵循大卖场的价格，大商场的服务；一站式购物；品牌经营和绿色环保办店方针，大踏步地走向全国。我们是通过自建大卖场物业，实行厂家直销，最大限度地降低经营成本，减少中间环节，给消费者以优惠和实惠；我们还通过规模经营和“品牌捆绑”，敞开供应2000余家品牌数万款商品，满足消费者家具、建材、装饰和家装等一切“住”的需求；同时红星美凯龙还以中外绿色、环保家居品牌为主营核心业务，让消费者买得放心，用得舒心。

自律树起了品牌

记者问，沈阳红星美凯龙开业伊始，一鸣惊人，一飞冲天，迅速成为辽宁乃至东北地区高档品牌家居卖场的龙头老大，为什么？陈雪梅平静地告诉记者，红星美凯龙在各地办店的成功，靠的不是哪一个具体管理人的个人魅力，而是获益于红星美凯龙的整体实力、品牌效应、超前理念和团队精神。红星美凯龙携全球的知名品牌入主沈阳，为沈阳乃至全东北的消费者搭建一个时尚、高档、全面的家居生活广场，可以说是提升了沈阳家居业的地位和品位。

当陈雪梅总经理获知记者此次访问红星美凯龙是想了解新登场的“沈阳家居之最”的行业自律情况时，陈总笑了。她说：“红星美凯龙之所以成功，从根本上说就是严格要求严格自律，认真推进红星美凯龙品牌信誉建设的结果。”

“把市场当作产品来精雕细刻，追求零缺陷；把每一件工作都当作作品来做，不断追求完美。这就是红星美凯龙的质量观。” 

陈总介绍，红星美凯龙通过市场招租的形式，采取“全球化名牌捆绑”的品牌经营策略，引进品牌过硬、质量过硬和服务过硬的厂商作为品牌合作伙伴，由进驻厂商进行市场化运作；同时，作为市场的所有者和管理者，红星美凯龙按照大商场的组织形式、经营需求和管理方式，全方位强化对市场整体经营的管理和控制。红星美凯龙还主动与环保、质量监督部门合作，定期邀请他们上门检测，通过严格审验合格的商品发放“红星美凯龙环保标志”。

“所有售出商品由红星美凯龙负全责。”这是红星美凯龙对消费者做出的庄严承诺。陈总经理说，他们的这一诚信创举，充分体现了“一切以顾客的满意为准则”的红星美凯龙服务理念。

把自律溶于管理

“没开业，先自律。”陈雪梅提出这个命题的时候，颇为自豪。她是为红星美凯龙自豪。“我们把自律溶解在管理之中。这点可以说我们是走在了别人的前头。”她介绍说，虽然他们的家居广场是招租形式，但进场的条件还是很苛刻的。厂商的档口装修有严格的要求，很多装修的材料都必须统一购置，甚至规定了品牌质量要求，以确保绿色、环保和美观，不达标准的决不放进场内。

采访的时候，恰好陈总经理在处理一件事情。开业后有消费者对场内的一个档口的装修设计提出意见，作为管理者他们正在和厂商协商如何在近期内进行改装完善，让消费者满意舒畅。无意中，记者捕捉到一个红星人追求完美质量观的一个很好的注解。

采访要结束的时候，记者问陈雪梅：“对经营好沈阳红星美凯龙有什么新思路吗？”总经理摇了一下头，她说：“红星美凯龙是一个有着一整套科学完善的管理体系的品牌企业，跟着红星美凯龙的理念走，相信沈阳红星美凯龙世博家居广场会像早晨的太阳越来越耀眼的。我还相信，不要很久，在沈阳，在辽宁，在东北还将有第二个第三个红星美凯龙问世！”