『沈阳名家地板广场推陈出新，一个月内已有11家品牌产品进驻，这些无疑证明了名家地板广场管理上独具的实力，服务上的高质量，员工的高素质。名家地板文化广场正向卖场大鳄靠拢。』

继今年“5·1”上海汇丽、禧路、经典之家、秋水伊人、傲胜、思美家、远鸿、瑞嘉8大品牌旗舰店在名家盛大开业后，已有森林狼地板、安娜贝尔地板、欧林仕家等11家品牌地板入住名家。一个月之余，何以有十余家地板品牌入住名家？ “我们看中了名家地板广场的独特管理，这样的广场正是我们木业喜欢的。”大连森林狼地板负责人一句话道出了众多品牌企业的心里话。

重声誉 打造责任商场

作为省级示范商场、沈阳市文明单位，名家十分重视商场声誉，采取积极措施维护市场形象，发现问题及时处理。6月中旬，驻场某品牌地板出售的产品在铺装时，被消费者发现选中的地板颜色不对，立即中止铺装，并来到名家办公室投诉。名家工作人员经过调查，认为被诉事实成立，某品牌的做法影响名家的形象。在某地板品牌没有消费者选中的地板产品后，遂做出由商家全额退款，自行折除地板的修理。消费者非常满意，说“就冲名家这样负责，地板在名家买定了”，又在名家买了另一品牌地板100平方米。

高服务  维护群众利益

作为“沈阳市诚信服务单位”、“最具社会责任感的企业”、“影响沈阳人生活的100个品牌”，名家广场始终将消费者利益放在首位，千方百计提供满意的产品、满意的服务。前不久，沈阳市铁西区一残疾消费者购买地板后，由于使用不当，出现抽缝现象。尽管责任不在商家，名家工作人员上门了解后，还是协调商家给予免费维修的服务，残疾消费者深受感动。坐轮椅来到名家送来一面锦旗，表达感激之情。像这样的故事，在名家不胜枚举。

重培训 提高员工素质

作为中国家具行业职业技能培训站，名家以人为本，将培训员工提高技能素质，作为提升名家人文管理的重要内容。相继开展了聘请地板专家上门传授“地板专业常识”、“地热地板铺装”、“地板售后服务”等地板专业常识，提高导购人员的业务技能；聘请教育专家从如何掌握市场销售技巧、如何把握消费者心态、如何做一名好员工等方面，进行服务、礼仪、专业等培训讲座，提高导购人员的文明服务素质；开展“迎奥运树新风，比服务展风采”为内容的“星级服务月”，引导员工积极争创服务明星和优秀导购员，提升名家服务人员文明水平，专业技能，团队精神，责任意识。

“名家是省家具行业的示范单位，也是职业培训基地。名家重视社会声誉，维护消费者权益，提升员工素质，是现代商场创新发展的实际举措。是‘以人为本’的实际体现，特别值得提倡和宣扬。”省家具协会地板专业委员会秘书长白红对名家提升社会形象的做法做出评价。